Το ερωτηματολόγιο είναι ένας από τους πλέον πρόσφορους και αντικειμενικούς τρόπους μελέτης της κοινής γνώμης. Αυτό είναι η ανατροφοδότηση από τον καταναλωτή και η εξοικείωση με το ψυχολογικό πορτρέτο ενός ατόμου. Ωστόσο, η φαινομενική απλότητα της σύνταξης του ερωτηματολογίου κρύβει πολλές λεπτότητες και αποχρώσεις.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Δώστε τη φόρμα. Πριν ξεκινήσετε να συντάσσετε ένα ερωτηματολόγιο, θα πρέπει να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις. Πρώτον, προσδιορίστε ακριβώς ποιες πληροφορίες χρειάζεστε, ποιες ερωτήσεις είναι κεντρικές. Με βάση αυτό, είναι δυνατόν να προσδιοριστεί η ομάδα στόχος, δηλαδή ο κύκλος των ανθρώπων των οποίων η γνώμη θα είναι σημαντική. Μπορούν να πραγματοποιηθούν ήδη καταναλωτές ή αγοραστές, δυνητικοί πελάτες ή, αντίστροφα, άτομα που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ανταγωνιστικών εταιρειών. Αφού απαντήσατε σε αυτήν την ερώτηση, είναι απαραίτητο να αποφασίσετε ποια μέθοδο θα είναι πιο επιτυχημένη για να συνεργαστείτε με το κοινό-στόχο: πρόσωπο με πρόσωπο συνομιλία, τηλεφωνική συνομιλία ή ένα απρόσωπο προφίλ που δημοσιεύτηκε στο δίκτυο.
2
Εξετάστε την πλήρωση. Υπεύθυνα, πρέπει να προσεγγίσετε την προετοιμασία των ερωτήσεων οι ίδιοι. Ένα εσφαλμένο ερωτηματολόγιο δεν θα δώσει μια αντικειμενική εικόνα, και οι εργασίες που είναι πολύ περίπλοκες ή απαιτούν λεπτομερείς απαντήσεις θα φέρουν γρήγορα τους ερωτηθέντες. Ο καλύτερος τρόπος θα ήταν να χρησιμοποιηθούν διάφορα είδη ερωτήσεων σε ένα ερωτηματολόγιο. Για να αποθηκεύσετε το χρόνο των ερωτηθέντων, μπορείτε να προσφέρετε αρκετές απαντήσεις, αλλά φροντίστε να αφήσετε ένα πεδίο για τη δική σας επιλογή. Οι ερωτήσεις μπορούν να δομηθούν ως εξής:
"Θα προτιμούσατε την αυτοεξυπηρέτηση ή την εξυπηρέτηση;" - μια γενική ερώτηση.
"Τι ακριβώς σας άρεσε για ένα συγκεκριμένο προϊόν;" - ερευνητική ερώτηση.
«Γιατί δεν μου άρεσε αυτό;» - ένας επεξηγηματικός τύπος ερωτήματος.
"Ποια μάρκα παρόμοιων προϊόντων χρησιμοποιείτε;" - ένα συγκεκριμένο ζήτημα.
"Ποια είναι τα καλύτερα αποτελέσματα για το προϊόν Χ από το προϊόν Y;" - μια συγκριτική ερώτηση. Ένας καλός τρόπος για να λάβετε πληροφορίες για ανάλυση είναι να ταξινομήσετε ερωτήσεις. Για να ονομάσετε το χειρότερο και καλύτερο προϊόν σε μια συγκεκριμένη κατηγορία τιμών, κάντε μια λίστα με τις πιο χρήσιμες και περιττές αγορές, κλπ.
3
Ξεκινήστε μικρό. Οι προκαταρκτικές δοκιμές θα αποκαλύψουν σφάλματα, ανακρίβειες, αμφισημίες στο στάδιο της προετοιμασίας. Ο όγκος των δοκιμών θα πρέπει να είναι 1-10% του εκτιμώμενου όγκου της έρευνας. Βασικά, συμπληρώνονται 30-50 συμπληρωμένα ερωτηματολόγια. Σημαντικές προϋποθέσεις για τη δοκιμή είναι η συμμετοχή των ερωτηθέντων μόνο από την ομάδα-στόχο, καθώς και η προκαταρκτική έρευνα με την ίδια μέθοδο με την κύρια μελέτη.
