Η μελέτη της συμπεριφοράς των καταναλωτών, των απόψεων, των στάσεων και των αναγκών τους μπορεί να αυξήσει το επίπεδο των πωλήσεων αγαθών. Υπάρχουν διάφοροι τύποι αγοραστικής συμπεριφοράς που εξηγούν τις ενέργειες και τις αντιδράσεις των πελατών. Με βάση το μοντέλο συμπεριφοράς των καταναλωτών, η εταιρεία επιλέγει την κατάλληλη στρατηγική μάρκετινγκ.
Καταναλωτική αγορά
Η καταναλωτική αγορά περιλαμβάνει το σύνολο των καταναλωτών προϊόντων ή υπηρεσιών, καθώς και τη σχέση μεταξύ αγοραστών και πωλητών στην αγορά. Η χρηματοοικονομική σταθερότητα της επιχείρησης εξαρτάται από τη ζήτηση, τις προτιμήσεις και τις απόψεις των καταναλωτών σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία.
Η καταναλωτική αγορά χαρακτηρίζεται από αυθορμητισμό και απρόβλεπτο, διότι ένας ολόκληρος φάσμα παραγόντων επηρεάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η ζήτηση των καταναλωτών είναι ασταθής και ασταθής και είναι επίσης δύσκολο να προβλεφθεί.
Έχοντας σχεδιάσει έναν ορισμένο όγκο πωλήσεων αγαθών σε μια συγκεκριμένη περίοδο, η επιχείρηση δεν είναι πάντοτε σε θέση να εφαρμόσει το σχέδιο. Οι πωλήσεις ενδέχεται να μειωθούν επειδή μια ανταγωνιστική εταιρεία εμφανίστηκε στην αγορά, προσφέροντας στους καταναλωτές ένα παρόμοιο προϊόν σε χαμηλότερη τιμή.
Ο λόγος για την απόρριψη της αγοράς των προϊόντων από τους πελάτες μπορεί να είναι η λιτότητα τους, η αρνητική γνώμη τους για την εταιρεία, η αναντιστοιχία των καταναλωτικών ιδιοτήτων των αγαθών στις ανάγκες. Έτσι, ένας καταναλωτής μπορεί να αρνηθεί να αγοράσει ένα προϊόν επειδή θεωρεί αναξιόπιστο ή ανθυγιεινό.
Διάφοροι παράγοντες επηρεάζουν τη γνώμη των καταναλωτών για ένα προϊόν. Οι δυσμενείς κριτικές πελατών σχετικά με το προϊόν, η αμφίβολη φήμη της εταιρείας στην αγορά και άλλες αρνητικές πληροφορίες μπορούν να διαμορφώσουν τη στάση των καταναλωτών στο προϊόν. Ως εκ τούτου, η διοίκηση της εταιρείας δίνει μεγάλη προσοχή στην ανάλυση των αναγκών των καταναλωτών και στη μελέτη της καταναλωτικής συμπεριφοράς στην αγορά.
