Η παρουσίαση κατά τη διάρκεια μιας κλήσης αποτελεί σημαντικό στοιχείο της επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου. Ο εκκινητής της πρόσκλησης είναι υποχρεωμένος να παράσχει στον συνομιλητή πληροφορίες για το ποιος και για ποιο ζήτημα τον αποσπά από άλλα θέματα, επιτρέποντάς του να αποφασίσει εάν θα συνεχίσει τη συζήτηση, θα την αναδιανείμει ή θα την σταματήσει εντελώς.
Θα χρειαστείτε
- - τηλέφωνο.
- - γνώση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας,
- - δεξιότητες επικοινωνίας.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Μετά την απάντηση του συνδρομητή, πείτε γεια. Εάν είστε βέβαιοι ότι καλείτε τον άμεσο αριθμό τηλεφώνου του ατόμου με τον οποίο μιλάτε, για παράδειγμα, ένα κινητό τηλέφωνο ή στέκεστε στην επιφάνεια εργασίας του, ρωτήστε εάν το χειρίζεστε.
Εάν όχι, εισαγάγετε πρώτα τον εαυτό σας, στη συνέχεια, ζητήστε να καλέσετε το σωστό άτομο ή να συνδεθείτε μαζί του.
2
Εάν κάνετε μια επιχειρηματική κλήση ως εκπρόσωπος μιας εταιρείας, συνιστάται να ξεκινήσετε με το όνομα και τα χαρακτηριστικά της δραστηριότητας.
Για παράδειγμα: "από την εταιρεία παροχής συμβουλών" Financial Solutions ", " από την εταιρεία πληροφορικής "Virtual Technologies", "από την εφημερίδα" Evening News "κ.λπ.
3
Στη συνέχεια, το όνομα και το επώνυμο, εάν είναι απαραίτητο, το μεσαίο όνομα και τη θέση. Ή πρώτα μια θέση, έπειτα ένα όνομα - ανάλογα με την κατάσταση και τα εταιρικά πρότυπα.
Μετά από αυτό, καθορίστε αν είναι βολικό για τον αντίπαλο να μιλήσει (εκτός από περιπτώσεις όπου δεν έχει σημασία) και να πάει στο στόχο της κλήσης.
Χρήσιμες συμβουλές
Συχνά, αντί να σας καλούν, χρησιμοποιούν το "σας ενοχλεί", κάποιοι το θεωρούν πιο φιλικό.
Αν πρέπει να επικοινωνείτε με τον συνομιλητή αρκετά συχνά για μια ερώτηση η απόφαση του οποίου έχει καθυστερήσει, η φράση "βαρεθείτε" είναι ενίοτε κατάλληλη. Αυτή η ειρωνική στροφή έχει μερικές φορές έναν συνομιλητή για εσάς και δίνει τη συνομιλία πιο χαλαρή.
