Πουλήσατε προϊόντα χαμηλής ποιότητας, εξαπατήσατε σε ένα εστιατόριο και μάλιστα πήρατε άτακτα την ίδια στιγμή. Δεν υπάρχει λόγος να σκανδαλίζετε και να ταξινομείτε τα πράγματα. Αλλά σιωπηλά η κατάποση μιας προσβολής δεν αξίζει τον κόπο. Κάντε το με έναν πιο πολιτισμένο τρόπο - γράψτε όλες τις καταγγελίες σας στο βιβλίο καταγγελιών. Είναι πιθανό η διοίκηση της εταιρείας που σας προσβάλλει να βρει έναν τρόπο να σας ζητήσω συγγνώμη. Λοιπόν, ή τουλάχιστον να βελτιώσετε την υπηρεσία του ιδρύματός σας, η οποία είναι επίσης σημαντική.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Πρώτα απ 'όλα, θυμηθείτε - έχετε κάθε δικαίωμα να γράψετε οποιαδήποτε καταγγελία στο βιβλίο καταγγελίας, ανεξάρτητα από το πόσο ασήμαντο μπορεί να είναι. Πολύ δυνατά μουσική στο εστιατόριο, φωνάζοντας ψηφοφόρους στο πάτωμα του εμπορίου, ακατάλληλα αστεία του φύλακα στην αντιπροσωπεία αξίζουν να διαμαρτυρηθούν. Λοιπόν, πρέπει να σημειωθεί η σοβαρή κακή συμπεριφορά, όπως εσφαλμένος υπολογισμός, αγένεια ή ειλικρινή κακή υπηρεσία.
2
Το έντυπο καταγγελίας κρατείται συνήθως από τον διαχειριστή ή από το τμήμα υπηρεσιών. Πρέπει να το δώσετε κατόπιν αιτήματος. Και εσείς, από την πλευρά σας, έχετε το δικαίωμα να μην εξηγήσετε στο διαχειριστή ή σε άλλους υπαλλήλους τι ακριβώς σχεδιάζετε να γράψετε. Μην εκπλαγείτε αν σας ζητηθεί στο κατάστημα ή στο κομμωτήριο για ποιους ακριβώς θέλετε να διαμαρτύρετε. Αυτό δεν είναι μια αδράνεια περιέργεια - ίσως η υπηρεσία καθαρισμού ή η ασφάλεια σχετίζεται με μια εντελώς διαφορετική νομική οντότητα και, συνεπώς, θα πρέπει να έχουν το δικό τους βιβλίο καταγγελιών.
3
Μετακινηθείτε στο βιβλίο πριν διαβάσετε και θα καταλάβετε πώς η εταιρεία αντιμετωπίζει τα παράπονα των πελατών. Σύμφωνα με τους κανόνες για την συμπλήρωση ενός βιβλίου καταγγελιών, πρέπει να ακολουθείται η απάντηση για κάθε παράπονο - στον ειδικό τομέα, ο υπεύθυνος της εταιρείας γράφει στα μέτρα που ελήφθησαν σχετικά με την καταγγελία και το επιβεβαιώνει με την υπογραφή του Η απουσία σχολίων από τους αντιπροσώπους της εταιρείας αποτελεί παραβίαση εκ μέρους τους. Έχετε κάθε δικαίωμα να το αναφέρετε στον διαχειριστή. Ρωτήστε αν η εταιρεία σκοπεύει να απαντήσει στην καταγγελία σας.
4
Ορίστε την καταγγελία σας σε μια ειδική σελίδα. Αν θέλετε να παραπονεθείτε για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο, αναφέρετε τη θέση και το επώνυμό του. Εάν δεν αναφέρεται στην ετικέτα ονόματος, ελέγξτε το όνομα του υπαλλήλου ή του διαχειριστή. Θυμηθείτε - δεν έχουν το δικαίωμα να αποθαρρύνουν και να αποκρύπτουν τα ονόματα των εργαζομένων. Εάν δεν βρέθηκε το όνομα του δράστη, επισημάνετε αυτό στην καταγγελία σας ως ξεχωριστή γραμμή.
5
Μπορείτε να εγγραφείτε ή να αφήσετε την καταγγελία ανώνυμη. Η συμπλήρωση της στήλης "Διεύθυνση κατοικίας" είναι προαιρετική. Αλλά αν θέλετε η διοίκηση της εταιρείας να σας ενημερώσει για τα αποτελέσματα της αίτησής σας ή να ζητήσει προσωπική συγγνώμη, υποδείξτε τη διεύθυνση κατοικίας ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Σχετικό άρθρο
Πώς να υπερασπιστείτε τα δικαιώματα του αγοραστή σας
