Καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση του καθόλου, απροσδόκητη επιβάρυνση για εισιτήρια - όλα αυτά είναι μια ευκαιρία για να γράψετε μια καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, μακριά από όλους, ξέρει πώς να κάνει μια τέτοια καταγγελία. Μετά από όλα, θα πρέπει να λάβετε υπόψη όλες τις αποχρώσεις, τα αιτήματα και τις επιθυμίες να υποδείξετε με σαφήνεια. Και το κάνετε σε λακωνική μορφή.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Η απαίτηση στην αεροπορική εταιρεία εκδίδεται ως κανονική αίτηση. Πράγματι, στην πραγματικότητα, είναι αυτοί. Επομένως, πρώτα υποδείξτε στην επάνω δεξιά γωνία του φύλλου; στο όνομα του οποίου υποβάλλετε το έγγραφό σας. Κατά κανόνα, αυτός είναι είτε ο επικεφαλής της αεροπορικής εταιρείας (γενικός διευθυντής, ιδρυτής, εκτελεστικός διευθυντής, εκτελεστικός διευθυντής κ.λπ.), είτε μπορεί να είναι επικεφαλής ειδικού τμήματος διεκδικήσεων της αεροπορικής εταιρείας. Όλα τα regalia του υπεύθυνου προσώπου, καθώς και το επώνυμό του, το όνομα και το πατρόνυμο, μπορείτε είτε στο Διαδίκτυο είτε τηλεφωνώντας στο τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας. Πρέπει επίσης να γράψετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας εδώ. Κάνετε αυτό όσο το δυνατόν ακριβέστερα, ώστε να μην καθυστερείτε την παραλαβή απάντησης στο αίτημά σας.
2
Στη συνέχεια, γράψτε "αξίωση" στο μέσο του φύλλου. Στην επόμενη γραμμή, υποδείξτε γιατί το συνθέτετε. Για παράδειγμα, σχετικά με μια καθυστέρηση πτήσης και πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με αυτή την απώλεια. Στη συνέχεια προχωρήστε σε μια λεπτομερέστερη δήλωση του προβλήματός σας.
3
Φροντίστε να συμπεριλάβετε στην αξίωση την ουσία της κατάστασής σας και τις απαιτήσεις για τον αερομεταφορέα, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία της τράπεζας (σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματά σας). Μην ξεχάσετε να αναφέρετε σαφώς τις ημερομηνίες και, ει δυνατόν, την ακριβή ώρα του τι συνέβη.
4
Συνιστάται να εξοικειωθείτε με τις βασικές διατάξεις του Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας προτού καταθέσετε μια καταγγελία. Αν δυσκολεύεστε να συνηθίσετε με την ειδική ορολογία, επικοινωνήστε με έναν αρμόδιο δικηγόρο. Θα σας βοηθήσει να χρησιμοποιήσετε σωστά αποσπάσματα και συνδέσμους σε άρθρα αυτού του νόμου στην καταγγελία σας.
5
Αφού έχετε αναφέρει λεπτομερώς όλες τις αξιώσεις σας στον μεταφορέα, προχωρήστε σε μια περιγραφή των απαιτήσεών σας. Εδώ, κατά προτίμηση σε αριθμημένα σημεία, γράψτε όλες τις προϋποθέσεις σας. Εάν η ίδια η αεροπορική εταιρεία δεν θέλει να τα εκτελέσει, τότε μετά τη δίκη θα είναι ευκολότερο να καθορίσετε τι ακριβώς θέλετε να λάβετε ως πληρωμή ηθικής βλάβης.
6
Συνιστάται επίσης να επισυνάψετε οποιαδήποτε ένδειξη στην αξίωσή σας. Για παράδειγμα, η πτήση σας καθυστέρησε για μια ημέρα. Για αυτό, θέλετε να επιστρέψετε όλα τα έξοδά σας που έπρεπε να υποβάλετε για να αγοράσετε φαγητό και να πληρώσετε για δωμάτιο ξενοδοχείου. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να συλλέξετε όλους τους ελέγχους και να τους προσθέσετε στην εφαρμογή. Μην ξεχάσετε επίσης να επισυνάψετε την αξίωση και ένα φύλλο με τα στοιχεία που παρέχονται. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταγράψει την ημερομηνία κατά την οποία δηλώσατε την αξίωση και υποστηρίζετε το έγγραφο.
7
Να θυμάστε ότι η διαδικασία υποβολής αξίωσης με αερομεταφορέα διέπεται από το άρθρο 124 του Κώδικα Αεροπορίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Σύμφωνα με αυτή τη διάταξη, πρέπει να υποβάλετε την αίτησή σας στον αερολιμένα αναχώρησης ή προορισμού (όπου θέλετε). Μπορείτε να υποβάλετε την αξίωσή σας σε εκπρόσωπο αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, να είστε προετοιμασμένοι για να μην επιθυμεί ο εκπρόσωπος να δεχθεί την αίτησή σας. Για να περάσετε τα πράγματα, πρέπει να είστε πιο επιμονή.
8
Μπορείτε επίσης να καταθέσετε την απαίτησή σας στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας, για παράδειγμα, εάν δεν βρήκατε εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο. Κάντε την αξίωσή σας εις διπλούν. Πρέπει να μεταφέρετε ένα από αυτά απευθείας στον εναγόμενο και να αφήσετε το δεύτερο με το σήμα της αεροπορικής εταιρείας ότι αυτό το αντίγραφο είναι έγκυρο.
9
Εάν ξαφνικά η αεροπορική εταιρεία δεν θέλει να λάβει την αίτησή σας από εσάς ή δεν βάλει σημάδι στην απόδειξη, τότε βρει δύο μάρτυρες που θα επιβεβαιώσουν αυτό το γεγονός. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε αργότερα σε περίπτωση δίκης να πολεμήσετε για τα δικαιώματά σας.
10
Εάν ξαφνικά δεν μπορείτε να φέρετε τον ισχυρισμό σας μόνοι σας, τότε στείλτε το με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Σε αυτή την περίπτωση, στείλτε ένα αντίγραφο με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής. Αυτό θα είναι επίσης απόδειξη ότι η αίτησή σας έχει φτάσει στον παραλήπτη.
