Ο John Schole είναι τεχνικός εξυπηρέτησης πρώτης κατηγορίας. Ο άνθρωπος πιστεύει ότι όσο καλύτερη είναι η υπηρεσία που παρέχει ο οργανισμός, τόσο περισσότερα χρήματα μπορεί να κερδίσει.
Ο John Schole είναι ένας από τους κορυφαίους Αμερικανούς εμπειρογνώμονες στον τομέα της κουλτούρας των υπηρεσιών. Είναι γνωστός ως συγγραφέας μεγάλου αριθμού βιβλίων και προγραμμάτων κινητοποίησης.
Η προσωπικότητα και η καριέρα του John Shawl
Ο John Shall γεννήθηκε το καλοκαίρι του 1947 στη μικρή πόλη της Minneapolis της Μινεσότα. Το αγόρι πάντα προσπάθησε για την επιτυχία και πέτυχε εύκολα τους στόχους του.
Ο Ιωάννης πέρασε τη νεολαία του στο Κολλέγιο του Στ. Θωμά στη γενέτειρά του. Μετά την αποφοίτησή του, αφιέρωσε τη ζωή του στις πωλήσεις. Επένδυσε τα πρώτα του έσοδα στην κατάρτιση στο πλαίσιο του προγράμματος Paul Meyer, το οποίο σηματοδότησε την έναρξη της καριέρας του. Στη δεκαετία του '70, ίδρυσε μια σειρά από προπονήσεις για διευθυντικά στελέχη και επιτυχώς εκπαιδευμένους υπαλλήλους σε διαχειριστικές δεξιότητες και ψυχολογία επικοινωνίας.
Ήδη το 1972, με την ηγεσία του, η εταιρεία δημιούργησε το Ινστιτούτο Ποιότητας Υπηρεσιών, ο κύριος στόχος του οποίου ήταν να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών στην εστίαση της εταιρείας και του πελάτη. Το 1979, ο John Schole δημιούργησε το πρώτο πρόγραμμα βελτίωσης του επιπέδου υπηρεσιών παγκοσμίως. Αυτή η εφεύρεση ήταν μια σημαντική ανακάλυψη στον κόσμο των οργανισμών εξυπηρέτησης και έχει χρησιμοποιηθεί με επιτυχία μέχρι σήμερα.
Το 1987, σύμφωνα με κορυφαία περιοδικά στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, ο John Schole έλαβε τον τίτλο "Service Culture Guru". Μετά από σχεδόν 20 χρόνια, ο επικεφαλής ολοκληρώνει το μεγαλύτερο συμβόλαιο στην ιστορία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και μπαίνει στη ρωσική αγορά. Από αυτή τη στιγμή, τα προϊόντα της αντιπροσωπεύονται από το Business Training Russia.
Βιβλία γραμμένα από τον John Schole
Εκτός από τη διεξαγωγή προγραμμάτων επαγγελματικής κατάρτισης και πούλμαν, ο John Schole έχει συντάξει πολλά βιβλία που είναι αφιερωμένα στην υπηρεσία. Κάθε δημοσίευσή του έχει γίνει μπεστ σέλερ και έχει μεταφραστεί σε έντεκα γλώσσες.
Οι ακόλουθες δημοσιεύσεις κέρδισαν δημοτικότητα:
- Επίτευξη της Αριστείας μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών. Η Βίβλος για οργανισμούς που θέλουν να μάθουν πώς και γιατί να εφαρμόσουν μια στρατηγική υπηρεσιών Μια Βίβλος για Οργανισμούς που θέλουν να ξέρουν πώς και γιατί είναι απαραίτητο να εφαρμόσουν μια Στρατηγική Υπηρεσιών.
- Ο πελάτης είναι ο προϊστάμενος: ένας πρακτικός οδηγός για να πάρει αυτό που πληρώσατε και για πολλά άλλα.
- ΕΞΟΔΟΣ: κερδίστε περισσότερα χρήματα, πάρετε μια προσφορά, αγαπήστε την εργασία σας (Εξαργύρωση: κερδίστε περισσότερα χρήματα, κερδίστε, αγαπήστε τη δουλειά σας).
- Ηλεκτρονική υπηρεσία. Ταχύτητα, τεχνολογία και τιμή που χτίζεται γύρω από την υπηρεσία (ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ταχύτητα, τεχνολογία και τιμές χτισμένες γύρω από την υπηρεσία).
- Πιστοί για τη ζωή Πώς να πάρετε δυσαρεστημένοι. Πελάτες από την κόλαση στον ουρανό σε 60 δευτερόλεπτα ή λιγότερο. (Πιστός πελάτης: πώς να μετατρέψεις έναν θυμωμένο πελάτη ευτυχισμένο σε 60 δευτερόλεπτα).
Ένα από τα βιβλία του John Scholl, η υπηρεσία πρώτης κατηγορίας ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, συμπεριλήφθηκε στα 20 πιο δημοφιλή βιβλία επιχειρήσεων στον κόσμο.
Ο Ιωάννης σχολείο τώρα
Προς το παρόν, ο John Schole είναι συχνός προσκεκλημένος από τις πιο δημοφιλείς τηλεοπτικές εκπομπές. Κυριολεκτικά όλοι τον γνωρίζουν στους κύκλους του. Εκτός από τη δημόσια ζωή, ο John γράφει άρθρα για διάφορες δημοσιεύσεις στον τομέα της στρατηγικής των υπηρεσιών. Διεξάγει προπονητές και προπονήσεις σε 5 ηπείρους.
Εκτός από το πάθος του για εργασία, ο John Schole αγαπά το σκι και το ψάρεμα. Παρά την υψηλή απασχόληση, ο άνδρας είναι παντρεμένος και έχει δύο παιδιά.
Η εταιρεία, που ιδρύθηκε από τον John Schole, σήμερα έχει εκπαιδεύσει περισσότερα από δύο εκατομμύρια άτομα σε 40 χώρες.
