Εάν σίγουρα δε σου αρέσει κάτι στην υπηρεσία της Sberbank, παρακαλώ επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζα. Η διαχείριση των τραπεζών διασφαλίζει ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία. Οι καταγγελίες και οι δύσκολες καταστάσεις αντιμετωπίζονται από μια ειδική μονάδα που μελετά ζητήματα και καταγγελίες και προσπαθεί να τα λύσει υπέρ των πελατών.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Αν έχετε την εφαρμογή Sberbank Online σε iOS ή Android, γράψτε μια καταγγελία στη συνομιλία - η υπηρεσία στην εφαρμογή ονομάζεται "Dialogs". Ολόκληρη η ιστορία της αλληλογραφίας σώζεται, αλλά σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να τραβήξετε στιγμιότυπα του διαλόγου για να επιβεβαιώσετε την έκκλησή σας.
2
Εάν είναι πιο βολικό για σας να χρησιμοποιήσετε έναν υπολογιστή, γράψτε μια επιστολή στο λογαριασμό σας στο Sberbank Online (σύνδεσμος "Επιστολή προς την τράπεζα" παρακάτω) ή στην ιστοσελίδα της τράπεζας. Η απάντηση θα παραμείνει στην αλληλογραφία σας.
3
Αν δεν θέλετε να γράψετε τίποτα, καλέστε την τράπεζα από την ίδια εφαρμογή για κινητά (κάντε κλικ στο εικονίδιο του ακουστικού) εάν υπάρχει Internet. Ή, καλέστε έναν αριθμό χωρίς χρέωση 900 στο κινητό σας τηλέφωνο. Μπορείτε να καλέσετε +7 495 500-55-50 από σταθερό τηλέφωνο.
4
Εάν οι απαντήσεις της τράπεζας δεν σας ικανοποίησαν και θέλετε να επιτύχετε δικαιοσύνη, επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητών της Sberbank. Πρόκειται για ένα ανεξάρτητο τμήμα της Sberbank, το οποίο αναφέρει απευθείας στον επικεφαλής της τράπεζας, Γερμανικό Gref. Αναλαμβάνουν τις πιο αμφιλεγόμενες και μη τυποποιημένες καταστάσεις που προκύπτουν από τους πελάτες. Έχει νόημα να επικοινωνήσετε με τη Υπηρεσία του Διαμεσολαβητή μόνο αφού λάβετε απαντήσεις από άλλα τμήματα της τράπεζας και δεν ικανοποιήσατε.
5
Εάν και η απάντηση της Υπηρεσίας του Διαμεσολαβητή δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον κεντρικό επόπτη για οποιαδήποτε τράπεζα στη Ρωσία - την Κεντρική Τράπεζα. Αλλά πρέπει να έχετε κατά νου ότι η Κεντρική Τράπεζα θα στείλει πρώτα μια αίτηση στην τράπεζα, τότε το πρόβλημά σας πιθανώς θα μελετηθεί σε άλλες περιπτώσεις. Επομένως, η απάντηση δεν θα είναι γρήγορη. Και όταν τελικά φτάσει, υπάρχουν ελάχιστες πιθανότητες να είναι πολύ διαφορετική από την απάντηση της ίδιας της τράπεζας.
