Οι καταναλωτές διαμαρτύρονται όλο και περισσότερο για τις κακές υπηρεσίες, τα προϊόντα χαμηλής ποιότητας ή για την παραβίαση των δικαιωμάτων τους. Και το σημείο εδώ δεν είναι ούτε ότι η κατάσταση με την ποιότητα των υπηρεσιών έχει αλλάξει προς το χειρότερο - οι άνθρωποι έχουν γίνει ενδιαφέρονται για τα δικαιώματά τους, πώς να τα προστατεύσουν και εργαλεία για να επηρεάσουν τους αμελούς πωλητές και τους παρόχους υπηρεσιών.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Ο κύριος κρατικός ρυθμιστικός φορέας που είναι εξουσιοδοτημένος να ασχολείται με τα προβλήματα της αγοράς και των υπηρεσιών των καταναλωτών είναι επί του παρόντος η Rospotrebnadzor. Επικοινωνήστε με ειδικούς για ειδική κρατική βοήθεια. Οι ειδικοί της εν λόγω υπηρεσίας είναι εξουσιοδοτημένοι να διενεργούν διάφορες επιθεωρήσεις, εξετάσεις, να εκδίδουν εντολές για την εξάλειψη των παραβιάσεων, καθώς και να επιβάλλουν κυρώσεις σύμφωνα με το καταρτισμένο πρωτόκολλο επιθεώρησης.
2
Εκτός από το Rospotrebnadzor, υπάρχουν διάφοροι δημόσιοι οργανισμοί που δημιουργούνται από τις τοπικές αρχές. Ωστόσο, οι οργανώσεις αυτές δεν επιτρέπεται να επιβάλλουν κυρώσεις. Μπορούν μόνο να συντάξουν μια συλλογική πράξη σχετικά με παραβιάσεις που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια του ελέγχου και να την στείλουν στην αρμόδια κρατική υπηρεσία (φορολογική υπηρεσία, αστυνομία, εδαφική αρχή της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Πρόνοιας). Οι δράσεις αυτών των δομών δεν μπορούν πάντα να τηρηθούν, τόσο πολλοί προτιμούν να ενεργούν ανεξάρτητα, αλλά εξακολουθούν να έρχονται σε επαφή με τις οργανώσεις που εργάζονται στην πόλη.
3
Αν τα αγαθά που αγόρασαν αποδείχθηκαν κακής ποιότητας, αν υπήρχε κάποιο λάθος κατά τον υπολογισμό στο ταμείο ή ο πωλητής συμπεριφερόταν ακατάπαυστα, ζητήστε ένα βιβλίο καταγγελίας και κάντε μια κατάλληλη εγγραφή εκεί. Ωστόσο, όπως αποδεικνύει η πρακτική, το μέτρο αυτό είναι σπάνια αποτελεσματικό και επαρκές, επομένως δεν πρέπει να περιορίζεται σε αυτό.
4
Υποβάλετε γραπτή καταγγελία σε δύο αντίγραφα, όπου σε ελεύθερη μορφή λεπτομερώς και ουσιαστικά δηλώνετε την ουσία της δυσαρέσκειας και της αίτησης - την ανταλλαγή προϊόντων χαμηλής ποιότητας, την επιστροφή ή τη λήψη διοικητικών μέτρων σε σχέση με ένα συγκεκριμένο πρόσωπο. Υποβάλετε μια τέτοια αξίωση υπογραφής στον υπάλληλο (ο πωλητής στον οποίο αναφέρεται η αξίωση, ο άμεσος επιβλέπων του ή ο επικεφαλής του οργανισμού). Ο καταναλωτής διατηρεί ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο της απαίτησης. Σε περίπτωση που ο πωλητής αρνείται να υπογράψει την αξίωση, θα πρέπει να αποσταλεί ταχυδρομικώς, κατά προτίμηση με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής.
5
Εάν η εμπορική οργάνωση ικανοποιεί τις απαιτήσεις του καταναλωτή, καλό. Αν αυτό δεν συμβεί, επικοινωνήστε με μια ανεξάρτητη εξέταση και λάβετε ένα συμπέρασμα σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων. Εάν η εξέταση επιβεβαιώσει ότι το προϊόν είναι πραγματικά κακής ποιότητας ή επικίνδυνο για την υγεία, το επόμενο βήμα θα πρέπει να είναι η προσφυγή στο δικαστήριο. Κατά κανόνα, το δικαστήριο βρίσκεται πάντοτε στην πλευρά του καταναλωτή, ειδικά εάν τεκμηριώνεται το γεγονός της παραβίασης των δικαιωμάτων του.
Χρήσιμες συμβουλές
Επικοινωνήστε με έναν δικηγόρο για βοήθεια εάν δεν μπορείτε να επιτύχετε τα αποτελέσματα μόνοι σας.
