Σύμφωνα με το άρθρο 18, μέρος 1, του ομοσπονδιακού νόμου περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο αγοραστής, έχοντας διαπιστώσει ελαττώματα στο αγορασθέν προϊόν, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την τήρηση των όρων της σύμβασης πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα. Στην περίπτωση της επιστροφής τεχνικά πολύπλοκων αγαθών, η κατάσταση γίνεται πιο περίπλοκη.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Ο νόμος ορίζει ότι εάν υπάρχουν ελλείψεις, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τεχνικά περίπλοκα αγαθά στον πωλητή εντός 15 ημερών. Μετά από αυτή την περίοδο, μπορείτε να επιστρέψετε τα εμπορεύματα μόνο εάν υπάρχουν σημαντικές ελλείψεις. Σημαντικές ελλείψεις θεωρούνται ελλείψεις που δεν μπορούν να εξαλειφθούν ή η εξάλειψή τους θα απαιτήσει κόστος και χρονοπρόβλεψη δυσανάλογα προς την τιμή των αγαθών καθώς και ελλείψεις που έχουν επανειλημμένα εντοπιστεί ή εμφανιστούν ξανά μετά την κατάργησή τους.
2
Έχετε επίσης το δικαίωμα να απαιτήσετε την αντικατάσταση προϊόντων χαμηλής ποιότητας με προϊόντα της ίδιας μάρκας ή άλλης μάρκας, με τον κατάλληλο αναπροσαρμογή της τιμής. Εάν αγοράσατε ένα προϊόν ως μέρος μιας προσφοράς που περιλαμβάνει έκπτωση, επιστρέφεται επίσης. Για τα αγαθά που πωλούνται με πίστωση, πρέπει να επιστρέψετε το ποσό του δανείου που έχει επιστραφεί την ημέρα της επιστροφής και το τέλος για την παροχή του.
3
Επιβεβαιώστε τις ελλείψεις των προϊόντων, σε περίπτωση άρνησης του πωλητή να αποζημιώσει την αξία του, θα βοηθήσει στην εξέταση, η οποία πρέπει να διεξαχθεί εντός 20 ημερών από την ημερομηνία επιστροφής των αγαθών. Προκειμένου να αποφευχθεί η αντικατάσταση των αγαθών χαμηλής ποιότητας, κατά τη μεταφορά τους προς εξέταση, να συντάσσεται πιστοποιητικό αποδοχής μεταφοράς, το οποίο να αναφέρει όλες τις αποχρώσεις και ελαττώματα της εμφάνισης. Εάν, κατά τη γνώμη σας, η πιθανότητα ότι ο πωλητής θα σας εξαπατήσει είναι υψηλή, βάλτε το επιστρεφόμενο προϊόν σε ένα κουτί και σφραγίστε το με την υπογραφή σας, αποκλείοντας έτσι τη δυνατότητα πρόσθετης έκθεσης σε αυτό πριν από την εξέταση.
4
Μπορεί να είστε παρόντες κατά την εξέταση και τον ποιοτικό έλεγχο των προϊόντων. Για να γίνει αυτό, πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή εκ των προτέρων για την επιθυμία σας. Εάν τα συμφέροντά σας θα προστατευθούν από νόμιμο εκπρόσωπο, ζητήστε πληρεξούσιο. Εάν είναι απαραίτητο, για το δικαστήριο, μπορείτε να καταγράψετε τη διαδικασία και τα αποτελέσματα της εξέτασης σε μια βιντεοκάμερα, καθώς και να προσελκύσετε εξωτερικούς μάρτυρες. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, μπορείτε να κάνετε σχόλια και προτάσεις.
Δώστε προσοχή
Τεχνικά σύνθετα αγαθά, σύμφωνα με το νόμο, περιλαμβάνουν ελκυστήρες, μηχανοκίνητα οχήματα με πινακίδες κυκλοφορίας, μοτοσικλέτες, σκούτερ, σκάφη, χιονοστιβάδες, μοτοσικλέτες, γιοτ, ψυγεία, καταψύκτες, προσωπικούς υπολογιστές, πλυντήρια, μπλοκ κινητήρα και καλλιεργητές.
