Σχεδόν κάθε πολίτης, ανεξάρτητα από τον τόπο διαμονής του, μπορεί να χρειαστεί να υποβάλει καταγγελία στις αρχές. Τις περισσότερες φορές, κάποιος πρέπει να ασχοληθεί με τις καταγγελίες, οι οποίες διατύπωσαν απαιτήσεις εναντίον προβληματικών γειτόνων, διεφθαρμένων αξιωματούχων, ανέντιμων εργοδοτών ή ανέντιμων πωλητών.
Όποιος και αν είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να καταθέσετε μια καταγγελία, πρέπει πάντοτε να θυμάστε ότι πρέπει να κάνετε μια καταγγελία με βάση σαφείς και σαφείς κανόνες - μόνο στην περίπτωση αυτή μπορείτε να πάρετε μια γρήγορη και ικανή απάντηση σε μια ερώτηση που σας ενοχλεί. Μόνο κάνοντας μια καταγγελία σωστά μπορεί να λύσει το πρόβλημα.
- Μια καταγγελία μπορεί να γίνει προφορικά ή γραπτά, αλλά μια προφορική παράπονο μπορεί να θεωρηθεί αποτελεσματική μόνο εάν υποβάλλετε καταγγελία κατά τη διάρκεια προσωπικής συνάντησης με έναν υπάλληλο. Και αυτό σημαίνει ότι πρέπει να περάσετε πολύ χρόνο πριν την εγγραφή, να περιμένετε στην ουρά κλπ. Ως εκ τούτου, είναι καλύτερο να καταρτίσετε μια καταγγελία γραπτώς - πρόκειται για μια γραπτή καταγγελία που θεωρείται η πιο βολική και αποτελεσματική μέθοδος για την επίλυση πολλών παρεξηγήσεων.
- Μια γραπτή καταγγελία μπορεί να αποσταλεί τόσο στην περιφερειακή διοίκηση όσο και στις ομοσπονδιακές αρχές - αλλά σε κάθε περίπτωση το έγγραφο αυτό θα φτάσει στον παραλήπτη και δεν θα ληφθεί υπόψη νωρίτερα από επτά ημέρες αργότερα. Είναι καλύτερο να μάθετε τηλεφωνικά εκ των προτέρων ποια αρχή είναι υπεύθυνη για την επίλυση του προβλήματος που σας ανησυχεί, να συντάξετε σωστά μια γραπτή καταγγελία και να την στείλετε απευθείας στην αρμόδια αρχή.
- Η συλλογή της ίδιας της καταγγελίας πρέπει να λαμβάνεται όσο το δυνατόν πιο υπεύθυνα - όσο πιο εύστοχο και κατανοητό είναι αυτό το έγγραφο, τόσο ταχύτερα θα επιλυθεί το ζήτημα που περιγράφεται σε αυτό. Στην επάνω δεξιά γωνία, υποδείξτε το πλήρες όνομα του σώματος που θα χειριστεί το παράπονό σας, καθώς και τον υπάλληλο στον οποίο θέλετε να στείλετε τις καταγγελίες σας. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε τη διεύθυνση, το επώνυμο, το όνομα και το όνομα του αιτητή, καθώς τα παράπονα χωρίς προσωπικά δεδομένα δεν γίνονται δεκτά προς εξέταση - θεωρούνται ανώνυμα. Η μόνη εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα είναι οι προσφυγές που περιέχουν πληροφορίες σχετικά με προγραμματισμένη ή ήδη διαπραχθείσα παράνομη πράξη.
- Η ουσία των ισχυρισμών τους θα πρέπει να συνοψιστεί παρακάτω, στην αριστερή πλευρά του φύλλου. Ο τίτλος της καταγγελίας πρέπει να βασίζεται στο περιεχόμενό της. Η ίδια η αξίωση πρέπει να περιγράφεται με σαφήνεια, αλλά με όλες τις λεπτομέρειες που σχετίζονται με την εξέταση της καταγγελίας. Περιγράψτε όλες τις περιστάσεις που συνοδεύουν την παραβίαση των δικαιωμάτων σας και, αν υπάρχουν μάρτυρες, παρέχουν πληροφορίες σχετικά με αυτές.
- Λοιπόν, εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία των δικών σας λέξεων - αντίγραφα αυτών πρέπει να επισυνάπτονται στην καταγγελία. Για να υποβληθεί σωστά μια καταγγελία, όλα τα αντίγραφα των εγγράφων που επισυνάπτονται σε αυτήν πρέπει πρώτα να είναι συμβολαιογραφικά και να αναγράφεται ολόκληρος ο κατάλογος των σχετικών εγγράφων στο τέλος της καταγγελίας.
- Μην ξεχάσετε να βάλετε την ημερομηνία και να βεβαιώσετε την καταγγελία με τη δική σας υπογραφή. Ανεξάρτητα από το πού θα υποβληθεί η καταγγελία σας, κάντε πολλά αντίγραφα - έχετε κάθε δικαίωμα να υποβάλλετε αντίγραφα της καταγγελίας σε αρκετούς οργανισμούς ταυτόχρονα. Κατά την υποβολή καταγγελίας σε υπαλλήλους της αρμόδιας αρχής, μην ξεχάσετε να μάθετε ποιος αριθμός θα δοθεί σε αυτό το έγγραφο και να τον γράψετε. Έτσι, μπορείτε να παρακολουθήσετε περαιτέρω την πρόοδο της επεξεργασίας της καταγγελίας σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η προθεσμία για την εξέταση μιας καταγγελίας σε δημοτικές ή ομοσπονδιακές αρχές δεν υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες από τη στιγμή της παραλαβής της.
- Αν σας είχε αρνηθεί να υποβάλετε κάποια καταγγελία ή αποφασίσατε ότι δεν σας ικανοποιήσατε, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με μια ανώτερη αρχή στέλνοντας ένα παρόμοιο παράπονο με τη συνημμένη απάντηση. Εάν δεν γνωρίζετε ποια από τις ανώτερες αρχές θα πρέπει να επικοινωνήσετε, μπορείτε να στείλετε ένα παράπονο στον εισαγγελέα.
