Εάν συμβεί κάτι τέτοιο ότι είστε αναγκασμένοι να γράψετε ένα παράπονο, έτσι ώστε να μην υπάρχουν καταγγελίες εναντίον σας, αλλά ταυτόχρονα δεν υπάρχουν δικαιολογίες για τον ένοχο, αξίζει να μελετήσετε διεξοδικά το κείμενο της δήλωσής σας. Μια καταγγελία με ένα παράδειγμα της ίδιας της αδικίας ή απλώς με μια περιγραφή του τι συνέβη ήταν πάντοτε αντιληπτή καλύτερα από ένα κείμενο με αφηρημένα λόγια για το "πόσο κακά είναι όλα". Επομένως, σκεφτείτε τι αξίζει να γράψετε, χρησιμοποιήστε το παρακάτω σχέδιο.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Ξεκινήστε επικοινωνώντας. Μπορεί να μοιάζει με μια τακτική υπενθύμιση. Στην επάνω δεξιά γωνία γράψτε το όνομα του ατόμου που επικοινωνείτε, υποδείξτε τη θέση του ή το πεδίο της εξουσίας του. Έτσι, δείχνετε ότι γνωρίζετε τι έχετε να κάνετε και ποιοι είστε και είστε σοβαροί.
2
Παρέχετε πληροφορίες για τον εαυτό σας. Επίσης γράψτε το όνομά σας, όπου εργάζεστε και ποια θέση κατέχετε. Αναφέρετε τον ρόλο της εταιρείας ή του οργανισμού στον οποίο υπάρχουν καταγγελίες, για παράδειγμα, "τακτικός πελάτης του καταστήματός σας" ή "ιδιοκτήτης ετήσιας συνδρομής στη δημοσίευσή σας". Επιτρέψτε στον παραλήπτη να κατανοήσει ότι είναι εξαιρετικά απαραίτητο να αντιμετωπίσει το πρόβλημά σας, διαφορετικά η εταιρεία κινδυνεύει να χάσει έναν τακτικό πελάτη.
3
Περιγράψτε τους ισχυρισμούς σας στον οργανισμό. Κυριολεκτικά σε 2-3 προτάσεις εκφράζει το κύριο σημείο. Μην φορτώσετε το κείμενο με περιττές λέξεις, ξηρές και στην πραγματικότητα - ο λόγος της δυσαρέσκειας, η ημερομηνία και η ώρα του συμβάντος, οι προηγούμενες ενέργειες από την πλευρά σας για την επίλυση της κατάστασης.
4
Προχωρήστε για να περιγράψετε την κατάσταση. Εδώ, με λεπτομέρεια, με τις μικρότερες λεπτομέρειες, γράψτε όλα όσα συνέβησαν. Αξίζει να περιγράψετε όλα όσα αναδύονται στη μνήμη σας, έτσι ώστε η έρευνα να μην λέει ότι "αποδίδετε" τις δικές σας εικασίες ή παραμύθια. Αναφέρετε τα πάντα, μέχρι τα συναισθήματα στο πρόσωπο του ατόμου που προκάλεσε την καταγγελία, τη μυρωδιά και το χρώμα ενός πράγμα που δεν σας ταιριάζει και ούτω καθεξής.
5
Περιγράψτε τι συμβαίνει σταδιακά. Μη συγχέετε με σύγχυση όλα όσα συμβαίνουν γύρω σας. Δράση με δράση, πείτε κατά μήκος της αλυσίδας ολόκληρη τη σειρά εκδηλώσεων. Εάν κάποια μετάβαση χρειάζεται σχόλια, μπορείτε να τα δώσετε σε παρένθεση μετά την περιγραφή του τι συνέβη.
6
Να είστε συμπαθητικοί και συγκρατημένοι στη γραφή σας. Είναι πιθανό οι αρχές στις οποίες απευθύνεται η επιστολή να μην κατηγορούν για τίποτα, και οι ανυψωμένοι τόνοι θα τους κάνουν μόνο θυμωμένους και τίποτα καλό δεν θα προκύψει από αυτό. Για άλλη μια φορά, υποδείξτε τις συντεταγμένες σας στο τέλος και βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε ότι περιμένετε μια απάντηση στην επιστολή σας.
