Η υγεία είναι ένα πραγματικά επώδυνο θέμα. Η ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης, καθώς και οι συνθήκες εξυπηρέτησης των πολιτών, τα προσόντα των ιατρών, δεν ικανοποιούν πάντα τους ασθενείς. Όχι όλα τα θύματα της αγένειας ή η ανικανότητα να φτάσουν στο σωστό εξειδικευμένο στο χρόνο έχουν το θάρρος να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους. Αλλά είναι απαραίτητο να το κάνουμε αυτό. Το πρώτο βήμα μπορεί να είναι καταγγελία σε ιατρικό ίδρυμα.
Θα χρειαστείτε
- - υπολογιστής με πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου ·
- - πολιτική υποχρεωτικής ή συμπληρωματικής ιατρικής ασφάλισης ·
- - χαρτί A4,
- - εκτυπωτής.
- - ένα φάκελο,
- - στυλό.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Σκεφτείτε αν το έργο σας είναι δυσαρεστημένο από το μεμονωμένο γιατρό ή την κλινική ως σύνολο. Στην πρώτη περίπτωση, είναι λογικό να διαμαρτυρηθείτε πρώτα στον προϊστάμενο του τμήματος περίθαλψης εξωτερικών ασθενών, στη συνέχεια στον επικεφαλής γιατρό. Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, καταθέστε μια καταγγελία στο ίδιο το ιατρικό ίδρυμα.
2
Αποφασίστε πού να γράψετε καλύτερα την καταγγελία. Μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε για ένα ιατρικό ίδρυμα στα περιφερειακά ή δημοτικά διαμερίσματα, στην περιφερειακή επιτροπή της βιομηχανίας ή απευθείας στο Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσίας. Σε ορισμένες πόλεις, οι κλινικές διευθύνονται από την Ομοσπονδιακή Βιοϊατρική Υπηρεσία. Τα όργανα τοπικής αυτοδιοίκησης σε αυτές τις περιπτώσεις δεν επηρεάζουν τους επικεφαλής των ιατρικών ιδρυμάτων, επομένως είναι λογικό να διαμαρτυρηθούν απευθείας στο FMBA. Σε κάθε περίπτωση, θα είναι αποτελεσματική η επικοινωνία με την ασφαλιστική εταιρεία.
3
Δηλώστε τι ακριβώς δεν σας ταιριάζει στο έργο της κλινικής. Όσον αφορά την κατάσταση του κτιρίου ή τις συνθήκες στις οποίες εργάζονται οι γιατροί, η έλλειψη ειδικών, είναι λογικό να έρχονται σε επαφή με τις δομές του νοσοκομείου ή με το Roszdravnadnadzor. Αν έχετε λάβει βοήθεια κακής ποιότητας ή προσπαθήσατε να πάρετε χρήματα για κάτι που πρέπει να παρέχετε δωρεάν, στείλτε μια καταγγελία στην ασφαλιστική εταιρεία. Μπορείτε ταυτόχρονα να αποστείλετε έφεση και στις τρεις δομές.
4
Στην επάνω δεξιά γωνία της καταγγελίας σας, αναφέρετε σε ποιον υπάλληλο και σε ποιον φορέα τον αποστέλλετε. Παρακάτω γράψτε το επώνυμό σας, το όνομα, το μεσαίο όνομα, την ταχυδρομική διεύθυνση μαζί με το ευρετήριο, τον αριθμό τηλεφώνου επαφής και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το τηλέφωνο είναι καλύτερο να δουλεύει ή να κινητά. Οι υπάλληλοι θεωρούν τις προσφυγές των πολιτών κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας. Εάν δεν ζείτε στον τόπο όπου είστε εγγεγραμμένοι, αναφέρετε και τις δύο διευθύνσεις με τις αντίστοιχες παρατηρήσεις.
5
Αφού αποχωρήσατε λίγο από το "καπάκι", γράψτε το όνομα του εγγράφου και λίγο χαμηλότερα - το έργο του οποίου ιατρικού ιδρύματος ή γιατρού θα προσφύγετε. Δηλώστε την ουσία των ισχυρισμών σας. Αν μιλάμε για την αγενότητα του κλινικού προσωπικού ή για την αδυναμία να φτάσουμε στον γιατρό λόγω της τεράστιας ουράς, γράψτε την ημερομηνία του συμβάντος. Στην καταγγελία σχετικά με την χρέωση για δωρεάν υπηρεσίες, αναφέρετε ακριβώς ποια άρθρα του συμβολαίου ασφάλισης υγείας παραβιάζονται. Σε κάθε κρατική κλινική πρέπει να είναι σαφώς ορατός ο κατάλογος των υπηρεσιών που παρέχονται στο πλαίσιο της υποχρεωτικής ιατρικής ασφάλισης. Η απουσία ενός τέτοιου καταλόγου είναι από μόνη της λόγος για να έλθει σε επαφή με την ασφάλιση, την Roszdravnadzor και ακόμη και με την εισαγγελική αρχή. Δηλώστε τις σκέψεις σας καθαρά, καθαρά και χωρίς περιττές συγκινήσεις.
6
Αφού περιγράψετε την κατάσταση στην κλινική, δηλώστε τι ζητάτε. Μπορείτε να προσφέρετε στην ασφαλιστική εταιρεία ή στην Roszdravnadzor την αξιοπιστία των γεγονότων που αναφέρατε, καθώς και τη λειτουργία της κλινικής ως συνόλου. Οι τοπικές κυβερνήσεις μπορούν να βοηθήσουν την εγκατάσταση να αντιμετωπίσει προβλήματα επισκευής ή χρησιμότητας. Μπορείτε να ζητήσετε από τον παραλήπτη να υποχρεώσει την κλινική να εξαλείψει παραβιάσεις των δικαιωμάτων σας, αν υπάρχουν. Απαιτείται επίσης αίτηση διοικητικής δράσης.
7
Μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία με διάφορους τρόπους. Είναι καλύτερο να το πάρετε προσωπικά στο δημοτικό τμήμα υγείας ή στο τοπικό ασφαλιστικό τμήμα και να το καταχωρήσετε στον γραμματέα ή στο τμήμα γενικής διοίκησης. Κρατήστε ένα αντίγραφο. Με τον αριθμό της έκκλησης μπορείτε να παρακολουθήσετε την κίνηση του εγγράφου. Στείλτε την καταγγελία σας στην περιφερειακή ή ομοσπονδιακή αρχή με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση. Μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της υποδοχής Internet.
Δώστε προσοχή
Σε κάθε περίπτωση, οι υπάλληλοι θα το εξετάσουν σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο «για τη διαδικασία για την εξέταση των αιτήσεων των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας». Θα πρέπει πρώτα να ενημερωθείτε ότι η καταγγελία σας έχει ληφθεί. Δίδονται πέντε εργάσιμες ημέρες γι 'αυτό. Ένα μήνα μετά την εγγραφή του εγγράφου θα πρέπει να λάβετε μια απάντηση σχετικά με τα μέτρα που ελήφθησαν.
Το κείμενο της καταγγελίας δεν πρέπει να περιέχει απατηλή γλώσσα, προσβολές ή απειλές. Αν είναι, η καταγγελία θα παραμείνει χωρίς εξέταση.
Όσον αφορά την κατάσταση του κτιρίου του ιατρικού ιδρύματος, τις συνθήκες υπό τις οποίες βρίσκονται οι ασθενείς και οι γιατροί, είναι λογικό να καταγγείλουμε αρχικά μια καταγγελία στο τοπικό υγειονομικό τμήμα. Το πρόβλημα της έλλειψης ειδικών μπορεί επίσης να είναι σε πολλές περιπτώσεις με τη βοήθεια του δήμου. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών, εξετάστε ποιο ακριβώς είναι ένα ιατρικό ίδρυμα που είναι υποχρεωμένο να παρέχει με βάση μια συμφωνία για την υποχρεωτική ή προαιρετική ιατρική ασφάλιση.
