Σύμφωνα με τον νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ένας αγοραστής που δεν είναι ικανοποιημένος από την ποιότητα ενός προϊόντος ή υπηρεσίας μπορεί να γράψει μια καταγγελία (δήλωση) στην υπηρεσία προστασίας της εταιρείας ή του καταναλωτή στον τόπο κατοικίας. Προκειμένου να γίνει δεκτή η αξίωση, πρέπει να προσκομιστούν τεκμηριωμένα γεγονότα.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Δηλώστε μια δήλωση προστασίας καταναλωτών. Στην κεφαλίδα, γράψτε σε ποιον και από ποιον υποβάλλεται αυτή η αίτηση, υποδείξτε τη διεύθυνση, τα στοιχεία του διαβατηρίου και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας. Στο σώμα της επιστολής, δηλώστε πότε και υπό ποιες συνθήκες παραβιάστηκαν τα δικαιώματα σας ως αγοραστής. Θυμηθείτε ότι η δήλωση είναι ένα επίσημο έγγραφο, σε αυτό είναι απαραίτητο να αποφύγετε λέξεις με εκφραστικό χρώμα. Δηλώστε τα γεγονότα μόνο σε μια ξηρή εμπορική γλώσσα.
2
Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε την ημερομηνία κατά την οποία συνέβη το συμβάν σας (την ημέρα που αγοράσατε προϊόντα χαμηλής ποιότητας ή ακατάλληλη υπηρεσία, για παράδειγμα). Περιγράφοντας τον ισχυρισμό σας, μπορείτε να ανατρέξετε στα σχετικά άρθρα των νόμων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εάν είναι γνωστά σε σας. Καταχωρίστε τα στοιχεία του πωλητή ή του προσωπικού εξυπηρέτησης στην οποία έχετε εύλογες αξιώσεις.
3
Στο τέλος της αξίωσης, αναφέρετε τους ισχυρισμούς σας με βάση τα παραπάνω γεγονότα. Για παράδειγμα: οργανώστε μια επιταγή σε ένα σημείο αποθήκευσης ή τροφοδοσίας, βάσει των γεγονότων που έχετε ορίσει. Φροντίστε να επισυνάψετε στην εφαρμογή όλα τα έγγραφα που βρίσκονται στα χέρια σας. Αυτό μπορεί να είναι έλεγχοι, τόσο μετρητά όσο και εμπορεύματα, κάρτες εγγύησης, πιστοποιητικά … Δεν πρέπει να δίνετε πρωτότυπα, είναι προτιμότερο να κάνετε αντίγραφα.
4
Επικοινωνήστε με το τμήμα προστασίας των καταναλωτών του τόπου κατοικίας, να τους αποστείλετε γραπτή αίτηση για την προσωπική σας υπογραφή και να ζητήσετε την έγκρισή τους. Εάν ο εκπρόσωπος της υπηρεσίας προστασίας των καταναλωτών αρνείται να δεχθεί την αίτησή σας, πρέπει να αναφέρει τον λόγο.
- "Πώς να κάνετε αξίωση"
- πώς να γράψετε μια αξίωση προστασίας των καταναλωτών
