Η αδράνεια, το κιτ σώματος και οι ελλείψεις, καθώς και άλλες αδυναμίες που, δυστυχώς, συναντάμε συχνά στα καταστήματα, προκαλούν την επιθυμία να τους απαντήσουμε όχι μόνο προφορικά αλλά επίσης επίσημα να καταγράψουμε παραβίαση των δικαιωμάτων σας. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας ένα βιβλίο αναθεωρήσεων και προτάσεων, ή ένα φευγαλέο βιβλίο, όπως συνήθως ονομάζεται. Πώς να δηλώσετε την καταγγελία σας σε αυτό το βιβλίο;
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Το έντυπο καταγγελίας θα πρέπει να είναι διαθέσιμο στο περίπτερο πληροφοριών για τους επισκέπτες του καταστήματος. Παρ 'όλα αυτά, αν δεν είναι στο οπτικό σας πεδίο, μπορείτε να ζητήσετε ένα βιβλίο από οποιονδήποτε υπάλληλο καταστήματος. Η μη παροχή ενός βιβλίου καταγγελίας αποτελεί διοικητικό αδίκημα, οπότε αν δεν σας δοθεί το βιβλίο, απειλείτε να γράψετε μια δήλωση στο Rospotrebnadzor ή στην κοινωνία προστασίας των καταναλωτών. Η δικαιολογία του πωλητή ότι το βιβλίο καταγγελίας φέρεται ότι παραδόθηκε προσωρινά για επιθεώρηση ή για την παραγωγή αντιγράφων είναι ψέμα, από το νόμο ότι το βιβλίο δεν μπορεί να ληφθεί από το κατάστημα.
2
Εκτός από το πιο πένθιμο βιβλίο, ζητήστε να δημιουργήσετε τις απαραίτητες προϋποθέσεις για να κάνετε μια καταχώρηση σε αυτό: η διοίκηση του καταστήματος πρέπει να σας παρέχει μια καρέκλα, ένα τραπέζι και ένα στυλό, ώστε να μπορείτε να κάνετε μια τέτοια καταχώρηση.
3
Την ίδια στιγμή, η διοίκηση του καταστήματος δεν έχει κανένα δικαίωμα να ζητήσει τίποτα από εσάς: ούτε την παρουσίαση εγγράφων ταυτότητας ούτε εξήγηση των λόγων για τους οποίους αποφασίσατε να γράψετε την καταγγελία σας.
4
Η φόρμα συμμετοχής στο βιβλίο καταγγελίας είναι αυθαίρετη. Προσπαθήστε να δηλώσετε σύντομα και με σαφήνεια την ουσία των καταγγελιών σας σχετικά με το κατάστημα.
5
Εκτός από το γράψιμο, μπορείτε να αφήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ιδιαίτερα τη διεύθυνση κατοικίας σας - στην περίπτωση αυτή, η διοίκηση του καταστήματος είναι υποχρεωμένη να σας ενημερώσει για τα μέτρα που έχουν ληφθεί σχετικά με την καταγγελία σας εντός πέντε ημερών. Η εξέταση της καταγγελίας σας μπορεί να παρακολουθηθεί απλά κοιτάζοντας το ίδιο βιβλίο καταγγελίας μερικές ημέρες αργότερα, κατά την οποία η διοίκηση του καταστήματος θα πρέπει να αντανακλά τις πληροφορίες σχετικά με την ουσία της καταγγελίας.
Δώστε προσοχή
Θυμηθείτε ότι το βιβλίο καταγγελίας είναι ένα επίσημο έγγραφο, το καθεστώς του οποίου παρακολουθείται από τους οργανισμούς ελέγχου, ιδίως Rospotrebnadzor, οπότε αν κάτι δεν λειτουργεί για σας στο κατάστημα, μπορείτε να ζητήσετε: "Δώστε το βιβλίο καταγγελίας!"
