Οι ισχυρισμοί προς τους οργανισμούς και τους υπαλλήλους τους συνήθως υποβάλλονται με τη μορφή καταγγελίας, πρόκειται για ένα είδος δήλωσης που περιγράφει την κατάσταση και τους όρους υπό τους οποίους παραβιάστηκαν ή παραβιάστηκαν τα δικαιώματα του αιτούντος, καθώς και την απαίτηση να αναληφθεί δράση εναντίον όσων διέπραξαν αυτήν την παραβίαση. Η απάντηση στην καταγγελία πρέπει να συνταχθεί από νομική άποψη. Εάν συμπληρώσετε σωστά την απάντηση στην αξίωση, αυτό θα βοηθήσει στην προστασία των συμφερόντων σας.
Εγχειρίδιο οδηγιών
1
Πρώτον, όταν λαμβάνετε μια καταγγελία, να την αποδεχτείτε και να την καταχωρίσετε, βεβαιωθείτε ότι αναφέρατε την ημερομηνία παραλαβής, το επώνυμο και τη θέση του προσώπου που την έλαβε. Δώστε στον καταγγέλλοντα αντίγραφο της ίδιας της αξίωσης με σήμα και αποδοχή. Λάβετε υπόψη ότι ακόμα και αν δεν αποδέχεστε την αξίωση, ο αιτών μπορεί απλώς να σας το στείλει με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση παραλαβής. Κατ 'αρχήν, αυτό αρκεί για να υποθέσουμε ότι λάβατε αξίωση.
2
Όταν προετοιμάζετε μια απάντηση σε μια αξίωση, ετοιμάστε γραπτές αποδείξεις που θα υποστηρίξουν τη θέση σας. Επίσης, επαναφέρετε τη χρονολογική σειρά των γεγονότων που αναφέρονται στην αξίωση. Ως αποτέλεσμα, η απάντησή σας στην καταγγελία μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο δικαστήριο ως απόδειξη της θέσης σας, γι 'αυτό προσπαθήστε να επιλύσετε το ζήτημα με ειρηνικό τρόπο και να προσφέρετε στον πελάτη κάποια αποζημίωση στην απάντηση στην καταγγελία. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί και θα υποβληθεί στο δικαστήριο, τότε η θέση σας μπορεί να επηρεάσει θετικά την απόφαση του δικαστηρίου. Συνήθως, οι προθεσμίες για την απάντηση σε μια αξίωση καθορίζονται κατά τη σύναψη της σύμβασης. Εσείς, ως αποδέκτης της απαίτησης, πρέπει να λαμβάνετε, να εξετάζετε και να απαντάτε γραπτώς σε αυτήν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
3
Σε απάντηση στην καταγγελία, να αναφερθούν όλες οι πληροφορίες που απαιτούνται για το παρόν έγγραφο, και συγκεκριμένα:
γράψτε το όνομα της εταιρείας, τα στοιχεία εγγραφής, καθώς και τη διεύθυνση του αποστολέα και του παραλήπτη της καταγγελίας.
4
Δηλώστε την ουσία της καταγγελίας. Εάν η απαίτηση ικανοποιήθηκε πλήρως ή μερικώς, τότε αναφέρετε το ποσό της αποζημίωσης, καθώς και την περίοδο και τον τρόπο αποζημίωσης.
5
Αν σας έχει στερηθεί μια καταγγελία, αναφέρετε τους λόγους της άρνησης, αναφέροντας ορισμένα νομικά έγγραφα και άρθρα του νόμου. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα τα έγγραφα που επισυνάπτονται στην απάντηση στην καταγγελία.
