Οι πληροφορίες παίζουν όλο και πιο σημαντικό ρόλο κάθε χρόνο. Αυτό εκδηλώνεται στη διαπροσωπική επικοινωνία και στη διαχείριση. Οι δραστηριότητες της επιχείρησης δεν μπορούν να διεξαχθούν επαρκώς εάν δεν υπάρχει αλληλεπίδραση πληροφοριών μεταξύ των υπηρεσιών και των μονάδων της.
Οι πληροφορίες είναι οι αρχικές πληροφορίες που διαβιβάζονται από τους ανθρώπους προφορικά ή γραπτώς. Χωρίς πληροφορίες, οποιαδήποτε επικοινωνία θα ήταν αδύνατη.
Για την ομαλή λειτουργία οποιουδήποτε οργανισμού, είναι απαραίτητο όλα τα συστατικά του να λειτουργούν σε μία μόνο κατεύθυνση. Αυτό είναι δυνατό μόνο μέσω της αλληλεπίδρασης πληροφοριών των υπηρεσιών αυτής της εταιρείας. Π.χ. τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων μιας μονάδας πρέπει να γίνουν γνωστά και άλλα ώστε η εταιρεία να μπορέσει να αναπτυχθεί. Η ανταλλαγή πληροφοριών γίνεται βαθμιαία ένας βασικός παράγοντας στις επιχειρήσεις. Συχνά η επιτυχία μιας δεδομένης επιχείρησης εξαρτάται από την ταχύτητα της μεταφοράς πληροφοριών.
Οι πληροφορίες μπορούν να μεταδοθούν με διάφορους τρόπους. Προηγουμένως, το πιο συνηθισμένο από αυτά ήταν μια έκθεση ή μια έκθεση προς τη διοίκηση. Τώρα τα δεδομένα παρέχονται σε ηλεκτρονική μορφή. Αυτό απαιτεί πολύ λιγότερο χρόνο και διευκολύνει τις υπηρεσίες.
Η αλληλεπίδραση πληροφοριών μπορεί να είναι δύο τύπων: οριζόντια και κάθετη. Το πρώτο περιλαμβάνει τη μετακίνηση πληροφοριών από μια υπηρεσία σε άλλη. Ταυτόχρονα, οι μονάδες πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο οργάνωσης. Η κάθετη περιλαμβάνει τη μεταφορά πληροφοριών από τη διοίκηση σε υφισταμένους και αντίστροφα.
Η αλληλεπίδραση πληροφοριών γίνεται αποτελεσματική όταν εκτελείται αμέσως σε δύο κατευθύνσεις: τόσο προς τα επάνω όσο και προς τα κάτω. Έτσι, θα είναι ευκολότερο για το διευθυντικό προσωπικό της εταιρείας να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με την ανάγκη για τυχόν αλλαγές και η διοίκηση θα γνωρίζει πάντα τα προβλήματα που προκύπτουν με τους υφισταμένους.
Από πολλές απόψεις, η αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης πληροφοριών εξαρτάται από τον τύπο της οργανωτικής δομής της επιχείρησης. Ορισμένες από αυτές περιλαμβάνουν εντατική ανταλλαγή πληροφοριών · σε άλλες, η διαβίβαση πληροφοριών παρεμποδίζεται από την ανάγκη κατάρτισης πράξεων, εκθέσεων και έγκρισής τους σε ανώτερα τμήματα.
